신청·진행 현황 판매처별 신규 요청 + 진행(처리 중)
| 판매처 | 취소 | 교환 | 반품 | 문의 | 관리자센터 |
|---|---|---|---|---|---|
| 불러오는 중… | |||||
📋 건별 상세 신청 대기 + 진행(회수중·처리중) — 한 표에서 전부
| 판매처 | 단계 | 주문번호 | 유형 | 상태 | 회수/재출고 | 회수 송장 | 상품 | 고객 | 금액 | 사유 | 신청일 | 처리 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 불러오는 중… | ||||||||||||
완료된 주문 이전 회차엔 있었는데 사라진 = 처리 완료
| 완료 시각 | 판매처 | 유형 | 회수/재출고 | 주문번호 | 상품 | 고객 | 금액 | 신청일 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 불러오는 중… | ||||||||
📈 회차별 추이 수집할 때마다 남는 대기 수 기록
| 수집 시각 | 취소 | 교환 | 반품 | 문의 |
|---|---|---|---|---|
| 불러오는 중… | ||||
📈 클레임 분석 판매처 · 기간 · 제품으로 좁혀 취소/교환/반품 건수와 금액을 봅니다 (전 기간 누적 데이터)
| 불러오는 중… |
💬 CS 현황 채널·일별 문의 인입, 자동화 갭, 제품별 불량 — 경영진 요약
주간 추세 선택 기간을 주(월~일) 단위로
선택 기간 내 주별 흐름. 숫자는 마지막 주 값, 화살표는 직전 주 대비.
플랫폼별 자동화 (인입 기준 · 발송 기준 — 탭 전환)
판매처 문의는 채널톡 ALF가 아니라 우리 디스패처(AI 초안)가 처리합니다. 기준 = 실제 발송 분류(send_kind). 초록 = 자동([발송]만·AI 초안 그대로), 빨강/노랑 = 개입(수정·직접작성). 막대 옆 % = 자동화율(낮은 순 = 자동화 우선순위). ⚠️ 인입 기준=받은 문의 건 단위, 발송 기준=보낸 답장 건 단위 — 세는 단위가 달라 합계가 다릅니다(인입엔 아직 답장 안 나간 문의 포함, 발송엔 기간 경계·틱톡 외부답변·재발송분 등이 반영). ※ send_kind 직접 계측은 6/25부터, 이전은 대화 기록으로 사후 재구성.
카테고리별 자동화 (인입 기준 자동화율 · 발송 기준 개입분포 — 탭 전환)
인입 기준: 위 '인입 기준'과 같은 문의 집합을 태그로 4분류(제품문의 · 배송문의 · 취소·교환·반품 · 기타), [발송]만 자동 vs 수정·작성 개입 — 합계는 인입 기준과 일치. 발송 기준: 보낸 답장 중 상담사가 개입(수정·작성)한 건을 내용으로 4분류(단순문의 · 배송 · 취소교환반품 · 이벤트) — 어느 유형에 사람 손이 몰리는지 = 자동화 우선순위. 각 건은 '채팅 ↗'으로 이동됩니다. 분류 규칙: 취소/교환/반품/환불 → 취소·교환·반품, 배송/주문조회/분실/누락/오배송 → 배송, 제품/불량/부작용/성분/사용 → 제품문의, 그 외(이벤트·증정품·미분류) → 기타.
앱/웹 직접채팅 — 자동응답 vs 상담사 연결
ALF(AI)가 응답한 비율 vs 상담사가 직접 붙은 비율. 판매처 문의는 위 '플랫폼별 자동화율'에서 같은 기준으로 측정.
취소·교환·반품 자동응답률 (전체 — 직접+플랫폼)
취소/교환/반품/환불 문의(직접+플랫폼) 중 ALF가 응답한 비율. 플랫폼 문의는 ALF 불가라 상담사로 집계. ⚠️ 데이터상 '자동응답'이라도 ALF가 상담사 연결을 안내한 것일 뿐 실제 자동해결은 아님 — 실질 자동화율은 0%에 가깝습니다.
채널별 문의 인입
기간 내 채널별 문의 건수와 전체 대비 비율. 막대가 길수록 인입 많음.
제품 × 불량유형 — 어디에 무엇이 몰리나
시트 '불량' 탭(팀 정리) 기준. 우측 합계·비율로 어떤 제품/사유가 큰지 확인.
안심케어 0건
안심케어(예외 반품 등) 처리 건별.
물류오류 (물류귀책) 0건
미배송·파손·누락 등 물류 귀책 건별.